佳木斯大學(xué)宏大醫(yī)院，為了進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，將提高醫(yī)生與患者溝通能力，作為近一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作來落實(shí)，為此制定了方案并組織實(shí)施。
8月20日，由運(yùn)營院長金秀麗、工會(huì)主席陸曉紅組織召開的內(nèi)科系列醫(yī)生培訓(xùn)，在機(jī)關(guān)行政樓四樓會(huì)議室召開。來自神經(jīng)、呼吸、消化、心內(nèi)、內(nèi)分泌、透析、腫瘤、康復(fù)、新生兒、兒科及ICU等科室30多名內(nèi)科醫(yī)生參加了會(huì)議。首先由金秀麗副院長用PPT的形式，向大家進(jìn)行了題為《醫(yī)患溝通技巧》的講解。她就醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變、醫(yī)患雙方不同心理闡述了醫(yī)患溝通的重要意義。并從語言溝通、非語言溝通兩種不同的溝通方式展開，圍繞如何運(yùn)用儀表、體態(tài)、站姿、坐姿、手勢、肢體語言、視覺語言、空間效應(yīng)等方面技巧提高溝通能力。提醒醫(yī)生們在臨床中應(yīng)該運(yùn)用的語言和禁忌語言，特別強(qiáng)調(diào)微笑、傾聽和贊美在人際關(guān)系溝通中的重要性。倡議醫(yī)生們用同理心和患方溝通，實(shí)現(xiàn)患者被尊敬、被重視、被理解的愿望。
在接下來的醫(yī)生座談會(huì)上。工會(huì)主席、神經(jīng)內(nèi)科主任陸曉紅，從自己從醫(yī)幾十年工作的親身經(jīng)歷，和大家一同分享在和患者溝通過程中所取得的經(jīng)驗(yàn)，使與會(huì)的年輕醫(yī)生受益匪淺。心內(nèi)科副主任、導(dǎo)管室主任劉同奇、透析科主任劉哲也分享了各自在管理科室、與患者溝通過程中的方法和措施，強(qiáng)調(diào)溝通時(shí)要站在患方的角度去是引導(dǎo)、要開導(dǎo)，才能彼此達(dá)成共識(shí)；提倡感動(dòng)式服務(wù)，才能贏得患者的認(rèn)可；心內(nèi)科鄭偉醫(yī)生表示，盡管在之前的溝通中遇到困惑，但是今后一定要向前輩學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力。
8月22日，第二批次培訓(xùn)如期進(jìn)行。來自普外科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)外科、骨科、胸心血管外科、泌尿外科、麻醉科等科室的 23名醫(yī)生參加了會(huì)議。本次會(huì)議由趙忠誠院長主持。在運(yùn)營院長金秀麗講解了《醫(yī)患溝通技巧》之后，召開了座談會(huì)。趙忠誠院長在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生要和患者用心溝通，和患者做朋友，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系默契、和諧。他語重心長地說，要珍惜大好時(shí)光，做好自己職業(yè)生涯規(guī)劃，謀劃未來，積極進(jìn)取，讓自己盡快成長成才，為宏大醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)盡職盡責(zé)。
下一步，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組，將通過客服人員向出院患者撥打回訪電話，通過深入臨床，深入病房，向患者征詢意見、召開座談會(huì)等形式，了解和掌握醫(yī)患溝通質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋和整改，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，踐行“一日就醫(yī)、終生為友”的服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為醫(yī)院贏得百姓的信任而不懈努力！